据外媒报道，在新兴的聊天机器人领域，谷歌、微软和很多初创公司的战斗已经全面打响。近几年，随着人工智能的蓬勃发展，投资者和科技媒体大张旗鼓地开始宣传聊天机器人。但是现在，保险行业和医疗行业纷纷开始使用聊天机器人。早些时候，谷歌宣布为其云服务客户推出客服中心聊天机器人以及其他一系列机器学习技术，从而更深入地挺进Salesforce、SAP和Zendesk主导的企业领域。

    自2016年春天起，微软、Facebook、Google、亚马逊、苹果相继公开聊天机器人框架或平台，移动通讯平台Kik也如Facebook一样，相继加入微信、Line和Slack的行列，支持该类应用程序。各行业都积极涌入聊天机器人行业，甚至连Yahoo都不甘寂寞斜插一杠，原因如下。

节省成本

    有调查显示，聊天机器人可以帮企业节省成本。基础的自动化已经将与客户的通信联络成本降低到了十分之一。英国市场研究公司Juniper Research去年发布的一份报告显示，使用聊天机器人来回复客户咨询的卫生医疗服务公司和银行，每次回答咨询可以节省大约4分钟时间，节省50美分以上。

    瑞士保险公司让客服机器人通过短信和客户聊天，大大提高了客户都买新保单的效率。息息客服聊天机器人提供全天候自主答疑服务，基于用户反馈，过滤重复问题，提取、设置热点问题，有效解决80%常见咨询问题，降低企业人力成本20%以上。

市场巨大

    聊天机器人的发展近年来不断提速，相对于国外而言。国内起步晚，主要集中在客服领域。产品应用的成熟，在一定程度上加快了聊天机器人技术的发展和成熟，同时也推动了市场潜力的升值。

    据行业分析报告指出：21%的企业计划在中长期部署聊天机器人。迄今为止，已有4%的企业这样做。未来几年，聊天机器人也许会成为企业下一个重量级应用场景。