息息智能客服系统不仅作为智能客服机器人有担当，还能提供智能客服解决方案。该系统是基于人工智能机器学习开发的实时交流系统，利用自然语言处理实现多场景多业务对话。息息智能客服系统让智能客服更靠谱。

自主学习，让智能客服越用越聪明

一般来说，智能客服都拥有丰富语料库，想要让智能客服机器人能回答问题，给客户提供业务咨询，就要先告诉它对应的问题和答案。而智能客服在上线后成否在服务中不断自主学习、丰富致、也是智能客服的关键，

息息智能客服系统机器人无法回答的问题或未知问法，经过学习后自动添加到知识库，由人工直接勾选，完成智能学习训练与知识库构建。具体指应用客服中心积累的对话数据，发现已有知识点的相似提问，并用这些提问训练模型，不断迭代升级。此外，采用组合神经网络，对输入问题以及知识库中问题进行向量化，具有极强的泛化能力。

提高回复效率，解决用户碎片化需求

如今随着移动互联网、智能手机、社交软件以及各类应用软件盛行发展，用户接触信息的渠道变多，使得咨询的渠道也分散，企业客服也面对更为碎片化、多元化的客户服务需求。

传统人工客服响应慢、让顾客等待时间长以及问题处理效率低。消费者消费习惯的升级，消费者对客服服务的要求也变高。客服作为连接客户和企业之间的纽带，起着服务和营销的重要作用。息息智能客服系统7X24在线，弥补人工不在线的空白，能随时回复客户咨询。同时自动识别客户热点问题，为管理者提供客户需求，更了解用户偏好，以制定符合客户需求方案。