聊天机器人和虚拟助手的处理业务方面变得越来越熟练，在特殊情况下，往往会主动沟通来预防客户查询。随着深度学习和自然语言处理一系列技术的成熟，行业如今正处于变革阶段，许多企业认识到客户服务是客户需求中不可或缺的一部分，给用户提供更好、更有效的服务更重要。

由于消费者对产品和服务有了更多的疑问，并且对他们所处理的品牌期望过高，互联网和自媒体的发展给用户提供了渠道，因此整体的咨询服务迅速增加。技术的进步给企业提供“永远在线，立即回答”的机会，人工智能将过程中的情感从智能中解放出来，将智能置身于客户组织的关键核心，了解消费者行为为企业提供营销依据。

有些人担心智能客服会取代人工客服，技术的更新往往会给行业带来颠覆性的结果，但是和完全替代不一样的。有了人工智能，人类也将更加智能，和自动化的匹配才能更加默契。

智能客服减少人工坐席成本，提高服务效率。但是自动化不具备理解人类情感和与客户交谈变幻莫测的能力，仍然需要关键的人力资源才能充分利用这一点。如果企业要避免疏远和失去客户，那么让智能客服和人工坐席配合是很有必要的。

智能客服机器人为特定任务带来了极大的潜力，特别适合于成熟度、在大数据和自然语言处理方面变得越来越复杂并且能够自动化日益复杂的交互。通过智能客服机器人的使用，公司不仅仅可以增强客服的能力并减少他们的工作量，还能创造出更好的用户体验，他们在交流过程中更轻松便捷地与品牌沟通，简化交流过程。如今，当新技术出现时，企业能够接受这种技术并主动运用来获取客户的信任和回报。