如今人工智能发展越来越迅速，许多企业用到了机器人客服，但是很多人都只是单纯的以为机器人客服只是单纯的陪客服客户聊天，而忘了其服务和营销的本质。客服是企业和顾客之间的纽带，客服人员必须熟悉产品资讯才能给更好的服务于客户，所以在另一方面来说客服也成了品牌的代言人，充当营销人员的角色。

    人工智能的最大贡献就是让各种机器富有人的行为能力和认知能力，像是图像识别、语义识别、运动轨迹等。所以机器人客服不只是用来单纯的聊天，利用人工智能在原来的服务上加上新的认知和分析，让机器客服能像人一样能够感受客户的意图，提供主动服务和预测建议。

    传统客服人员前期需要岗前培训且需要招聘等环节，不仅成本过高岗位流动性也较大。传统客服做不到随时在线，顾客碎片时间的需求得不到解决，客服回复率低下从而降低服务与营销能力。

    机器人客服和传统客服相比有如下优势：首先降低成本，高效且保障质量。机器人客服弥补人工不在线的空白，解决人工逐条回答的大量重复问题。机器人客服不会产生消极负面情绪，在服务过程中不会说出冲动型语句可以提升顾客服务满意度。其次利用卷及神经网络和循环神经网络进行语义理解和语义识别，减少噪声，能够深度理解词义。同时支持一问多答，根据根据说话人说的文本内容判断说话人的意图从而提前服务。最后客服机器人还能跟踪客户需求，自动识别客户热点问题，为管理者提供客户需求，以制定符合客户需求方案，让你发现有价值的数据，提高营销能力。

    所以在人工智能发展的今天，如果你认为客服机器人只是用来单纯陪客户聊天的那就错了，其服务与营销才是本质。