人工智能是一个比较宽泛的行业领域，所涉及的领域和可对接使用的场景，数不胜数，那人工智能解决方案，我们又从何说起呢？我们按照目前业界使用人工智能技术在产品和商业应用更多的技术细节做分析，人工智能应用三大基石：语音识别、图像识别、意图识别。

  目前基于人工智能方案基本上都是以自然语言处理为核心的交互方案居多，因为人工智能是模拟扩展人技能的学科，理解这块是重中之重，不容忽视的，不管是语音助理，客服机器人，智能推荐，舆情分析，都需要自然语言处理，通过处理识别出，文字所包含的真正讯息。

  国内人工智能领头企业，百度在自主推广的系统dueros上，有显示，产品主推场景都是以交互自然语言处理的解决方案占多数。在交互这块的解决方案目前商业上使用较多的，有客服机器人、电话机器人

  客服机器人：客服机器人以自然语言处理语义分析为核心的交互，交互应用的场景有多少和产品领域及公司大小决定客服机器人的定位。客服机器人可为：电商、互联网、教育、医疗、房地产、物业等行业提供7*24小时，不间断高效率的客服咨询服务。方案这块针对用户的需求做个性化的定制，包括知识库建立，数据清洗，功能细节的确认等。

  电话机器人：电话机器人相对客服机器人，在运作功能原理上稍微要复杂一点点，多一步语音转文字的过程，通过这个过程后，文字在做意图分析。在电话机器人是应用与创新，也是取决于用户需求，电话机器人一般是跟传统的电销系统和回访系统，用户跟进系统，客服管理系统是一致结合的，针对不同行业需求跟可能有一定的差别。