和人工客服相比机器人客服可同时进行大量的外呼，并通过简单交互即可确认对方状态并采集信息方便客服工作跟进。拥有多轮会话能力的机器人，可以帮助人工高效完成流程性回查或答案收集；机器人通过对通话记录的整理即可迅速输出标准结果。智能客服机器人提醒效率高于人工; 对各类用户进行标记分组，方便人工后续跟进干预;辅助人工快速完成首次过滤，高效筛选出失联客户，同时机器人外呼在首轮沟通中即可判断用户意向，筛选出高意向客户，方便销售二次跟进。

目前，智能客服产品主要应用在电销行业、银行、医疗、互联网金融等细分行业，主要以售前和售后为主。

    电销行业：电销行业中使用智能客服，在不增加人工客服的情况下大大增加拨打电话量，扩大用户规模。24小时随时在线，无差别售后售前工作，降低运营成本。添加知识问答库，无需岗位培训即可上岗，同时降低人员流失率，稳定员工。

银行业：利用智能客服机器人进行信贷催收、理财服务等业务的咨询。智能客服机器人以数据驱动行为，从后台报表将数据服务贯穿服务过程，从而帮助用户做出更精准的决策。

    医疗行业：该行业对客服专业要求较高、咨询量也比较大，人工客服处理有限。通过智能客服分析每位患者的需求，将患者的疑难杂症及时解答，为患者提供有效的治疗方案，还能替患者预约专用医师，提醒患者到相应的医疗部门就诊，保障患者的难题加以解决。

    互联网金融：金融行业客户服务具有售前咨询为主、投诉率高、服务接触点多、服务频率高等特征,常规的客服培训难以满足行业特定需求。而智能客服提供的服务则能满足这些，通过数据分析，提前预测用户行为，从从更好实现个性化服务。