智能客服机器人系统在对齐和其他业务的操作，整合多种渠道方面有着很大的优势，但是许多电子商务企业还未真正开始应用。由于客服无处不在，在联系企业和客户沟通过程中扮演着重要角色，将客服利用好，将现有通信工具与售前、售后紧密结合，提高用户客服体验，具体从以下三个方面实现。

收集对话数据：智能客服使用数据进行自动化，该系统可以通过多种不同的渠道进行数据收集，企业可以收集和分析这些数据。利用这些数据描述用户画像，高度描述性的配置文件将帮助你的团队更加智能，更准确的响应顾客，此外，这些数据也能更好的服务于营销。

使用数据进行自动化：机器人和人工智能技术这种“大趋势”处于技术进步的前沿，该技术在许多应用场景中落地。自动化并不意味着“机器自动化”，而主动的客户参与并不一定意味着雇佣更多的人工坐席。客户服务正在成为重视智能，数据和工作流的企业的核心功能。将数据和自动化注入客户服务可以在渠道尽头以极其可测量的方式提高营销和销售投资回报率。常见问题处理得更快，重要的重复购买者会得到快速准确的接触点。

提供卓越的体验：有调查显示用户等待时间会降低消费者的购买欲，加大客户流失。收集数据和自动化对企业和业务是非常有用的，对于客户来讲体验才是最重要的。除了改进的响应时间和准确性外，客户还应该重视访问和易用性。有价值的企业应该理解并尽可能和用户交谈，系统的了解客户真正需要什么。人类客服服务不仅由工作流程和工具所决定，更应该和企业文化定义。

通过智能客服系统帮您提高忠诚度、投资回报率以及收入。息息智能客服系统将为企业发掘和接待更多的潜在客户，降低运营成本，提高工作效率，提供卓越的用户体验，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具