大数据时代的来临，带动了电商行业，甚至于各行各业的快速发展。最典型的电商行业，营销加上大数据的使用，精准定位目标用户人群，大大提高商品成交率且增加了效率。而现在逐渐兴起的营销类客服机器人所利用的原理也不尽相同。

（1）大数据信息基础下的精准营销。

人工智能与大数据结合的营销，使得用户的需求更加清晰。能准确捕捉到消费者的消费习惯、消费喜好等信息，并根据这些准确告诉用户，他需要的信息在哪里。且在用户需求复杂的情况下，智能客服能通过多轮对话，不断缩小用户的目标定位，实现企业精准营销策略。

（2）通过人工智能与大数据结合绘制用户画像。

用户画像简言之表明用户属性—用户自身信息数据、消费行为数据等等，人工智能通过用户画像的分析，一方面使企业在产品制作时能精准定位该产品的服务人群，当一件产品的目标基数越大，产品的标准就越低。换言之，当一件产品能服务各个目标人群时，其用户粘度便会下降，导致其产品的销量下降。在智能客服为用户服务时，通过大数据的信息，精准分析特定人群的消费行为、喜好、习惯，使产品为特定人群服务且服务对象和营销对象的定位更加精准。

因此给特定人群提供高质量、专注的服务要比给广泛人群提供低质量、分散的服务的营销更加接近成功。

（3）智能客服的扩展营销。

智能客服能通过与用户开展对话时，同时宣传相关业务。通过问答模式，机器人在回答用户问题时，通过语义相关度的计算，自动推送企业相关业务的信息，挖掘用户对该类产品的潜在消费需求。

正是由于现在市场上爆炸式的信息海洋，用户只会选择自身感兴趣的信息，这也是人工智能大数据分析下，企业营销的新模式和手段。