当互联网让世界让大家相连以后，就有了各种各样的互联网创新和应用。互联网的核心是联通，让信息联通，让信息产生价值，让信息驾驭他原有的价值，让信息服务于大众，让大众沟通更密切，让大众合作更便利。

   今天我们就来谈一谈互联网应用智能客服系统，客服系统是建立在互联网技术之上的产品与应用，从产品的角度我们改怎么去设计他呢？客服系统是为了更好的为客户沟通和服好务，所研发的。系统大致分为四大块：在线咨询系统、留言系统、机器人系统、个人中心设置。

在线客服系统是在用户网站前端访问时咨询的窗口，这个系统要做到，实时性，沟通体验好，页面布局简介。留言系统是当客服不在线时访客对客服的留言，留言内容包括产品问题、商务合作、更多疑问等。

留言系统非常简单，主要设计留言样式的时候简介清晰的成列，不需要设置过多添置项。一般是联系方式、联系人、留言内容即可。

机器人系统是智能客服系统的智能所在体现，在常规模式下，客服机器人可以替代人工回答问题包括（简单、高频、复杂等问题），实现7*24小时无间断不休息服务，即可解决人工不在线时候的客户流失问题，又可以大大降低企业用人成本。

 个人中心设置是每一个系统都具备的功能，中规中矩的设计，让已具备的功能合理的呈现和控制是关键。

  智能客服系统在研发与更新无非是围绕上边四大模块进行深入开发，在四个模块上扩展相关功能与技术更新。以用户需求为核心进行的业务创新与研发，适用于pc、微信、qq、微博、app、客户端满足用户需求。