近年来，随着自媒体的发展，用户接触信息的途径真多，用户获取消息的方式从搜索转变到个性化信息流。人工智能在各行各业的应用也越来越广，有调查显示在2018年人工智能迎来爆发式的增长。机器学习等技术的不断完善，企业客服也迎来了新时代。在互联网时代，用户体验至高无上，人工智能+客服机器人定制解决方案以满足不同行业需求。集合深度学习、自然语言处理以及精准定制三大规模化部署，打造出人工智能客服产品，一个可人机无缝协同工作的智能客服平台，将智能客服和人工客服结合，为客户提供完整定制方案。

该专属定制化、陪伴式的客服系统，也就是说客户的助手助理或是机器人能够针对每个人的需求进行定制化的服务。定制方案包括支持私有化部署、定制客服技能、定制机器人、语音问答机器人、知识图谱识别、情感分析以及视频通话。息息人工智能客服充分洞察沟通人群的聊天特征以及使用场景、深挖用户需求、并充分利用机器学习等技术为产品使用群体提供聊天服务解决方案，满足用户在产品不同情况下的使用需求。

当然客服机器人也不能代替人工客服，该机器人定制方案只是服务于人工客服，让人工客服更有效率的服务于客户。息息人工智能研发的客服机器人支持机器和人工客服同时在线，在对话过程中若遇到超过机器人认知的问题，则机器客服会转接给人工客服，二者有效配合解决客服难题