随着消费形式的改变和升级，消费者从以前的注重价格转变到如今的注重服务，服务行业也急需从劳动密集型转移到技术密集型。从信息传递方面来讲，信息传播途径增多，传播方式也有了改变......这一系列的变化，都促使了智能客服机器人的兴起。

   响应速度迅速，智能机器人客服全天在线，随享服务。不管客户是在任何途径、任何时间段，快速识别用户意图自行组织答案回答，碎片化需求能得到解决。提供全天候自主答疑服务，基于用户反馈，过滤重复问题，提取、设置热点问题，有效解决80%常见咨询问题，降低企业人力成本20%以上。

   客户问题处理流程一目了然，海量知识库智能推荐相关解答，提高服务满意度。客户输入消息可进行相关问题匹配推荐，高效率快速解决客户疑问。即使顾客多角度询问，机器人客服都可以匹配到处理方法，流程清晰完整。

   提升客户满意度，智能客服机器人回答速度快且回答准确，能够有针对性的回复客户所提问题，使得客户可以及时得到想要的答案，从而提高客户的满意度。企业本身也可以提升服务能力和营销能力，由此带来良好的经济效益。

   从相应速度、处理流程和客户满意度来说。由此可见机器人客服相比人工客服在一定程度上有着不可比拟的优势，能帮企业解决实际问题，是未来中小企业的有力助手。