如今，自动化无处不在，从订购食品、预定酒店、预约医生、智能客服等等。技术进步改变了与客户服务互动的方式，而智能客服的许多特点和优势正是客户服务未来的趋势所在。

1、先发制人的行动。智能客服可通过上下文、偏好和客户先前的查询来预测需求并主动提供信息，预测客户的潜在需求。并且通过大数据加持AI的系统，可在客户服务问题出现之前解决客户服务问题的能力潜力巨大，提升客户用户体验和满意度。

2、培训智能客服的成本及耗时最低。一般的人工客服，在进入公司时需要培训，当公司流程及工作流程发生变动时又需要培训和耗时。而人工智能在情况变化的基础下，只需重新配置软件，即可实现智能客服的自动化。

3、快速解决问题。速度是客户体验的重要标准之一。智能客服服务的数字化有能力加快问题的解决速度；在线常见内容可自主查询，方便快捷；智能客服不受打字或思考问题的速度限制等等，极大地提高了客户满意度。

4、自助服务的选择需求。与人工互动的交互方式已渐渐不受新一代年轻人的青睐。精通技术的他们，而更愿意转向自助服务解决方案，包括常见问题解答和咨询在线智能客服等等方式。未来，数字化的互动成为至关重要的一点。

5、个性化的服务。收集客户数据可将大数据、机器学习和AI结合起来，在客户咨询使用的过程中提供适合的个性化服务。个性化可极大地改善客户服务互动，提高消费者满意度，推动产品回购率上升。

如今是人工智能客服互动客户时代，公司可轻松定制以满足特定业务需求，深度分析与客户互动智能客服机器人的数据，帮助品牌了解客户不断变化的需求。