现如今，AI技术的发展，带领了智能客服行业的迅速发展，在许多行业，已经看到智能客服类的聊天机器人在悄然无声间改变了客户体验。而企业如何将不断变化的消费者沟通情况下，将新解决方案与传统的客户联系方法结合起来。

技术正在推动向自助服务转变，现今消费者非常习惯于在线完成任务，如付款和预定等等，无需与员工互动。与此同时，AI驱动的智能客服变得越来越多样化，将过去的历史记录纳入其算法中，一边为客户提供更个性化的服务。

对某些企业而言，全自动化未来的愿景有望降低成本并增加收入，但完全忽视用户在使用客服时的互动是不可取的。

客户总是具有不同需求和偏好的各种人群，谨慎对待客户服务非常重要。通过人工智能大数据的搜索，了解到客户希望更实用哪些联系渠道并满足所有要求至关重要。随着许多客户享受这些渠道的速度和便利性，智能客服、自助服务门户甚至社交媒体在和客户沟通者获得成功。

不标准的客户服务可能会带来广泛的影响和商业挑战。在我们近期的研究中，三分之一的消费者抗议糟糕的客户服务，这是很多客户在客服服务时对于业务滑落或故意忽视时的不满原因。仅仅提供个性化的服务是不够的，高质量的用户体验也是重点之一。

人工智能和机器学习的进步正在推动智能客服和虚拟助手的发展，使企业能够提供先发制人和积极主动的参与。对于面向客户的企业而言，值得深入研究个性化和高质量的用户体验，以了解他们可以为客户增加价值的地方，提高客户和企业关系黏度。