大数据挖掘，潜力巨大

互联网时代随着自媒体的发展，用户获得数据的途径增多，各行各业都拥有了大量的数据，且数量还在以指数级增长。随着各企业对大数据价值的认可，各大行业都积极加大对大数据的投资，使得大数据面向范围更广。海量的数据积累和运用，极大的促进了生产效率的提高，充分挖掘数据了解消费者偏好从而做出更精准的营销方式，对企业来说意义重大。

   基于数据驱动对企业的发展越来越重要，如今数据可以反映一系列趋势和潮流。现有数据只能代表过去，将大数据进行分析，通过历史数据预测发展趋势才是未来。许多电子商务企业利用大数据进行个性化推荐，提供精准化营销方案，提高客户购买意向。

数据挖掘提升用户体验，优化营销方式

   息息智能客服系统，通过系统的流量统计功能，客服可以随时了解到网站的各种流量信息：总访问量、当天访量、当前访问量。通过这系列数据分析，了解客户来源渠道，进一步优化客服质量。通过对客服与访客对话数据的深度挖掘，分析客户重复性较高的问题，调整客户接待策略，减少客户咨询等待时间。

在网站中使用智能客服系统后，客服人员可以实时监控网站的访问情况，当有新的访客进入网站时，客服客户端的访客队列中就会显示出该访客的详细信息，包括访客状态、进入网站的时间、所在的地理位置、当前正在访问的页面UR。对这系列数据进行分析，为市场运营提供详尽的数据化决策支持，可以优化广告投放方式，让企业广告营销更有价值。