观点一：

人工智能是城镇的话题，聊天机器人是下一个重要的事情。今天的聊天机器人通过在几分钟内为客户查询提供个性化解决方案，彻底改变了客户互动。

时间对于每个人来说至关重要。我们期望并且在某些情况下需要快速交货，快速回复，即时解决方案等等。并非我们所有人都有能力每天以恒定的速度工作。我们所有人都有缓慢的日子。我们所有人都是。这基本上是聊天机器人优于人类的地方。

聊天机器人不偏不倚，不受疲劳，灵活，快速，最重要的是，永远存在。聊天机器人全天24小时全天候工作。这可能是聊天机器人对人类最重要的优势。聊天机器人可以全天候工作，几乎没有停机，这就是为什么他们会被几乎所有公司所追捧的原因。

聊天机器人已经存在了很长一段时间。最近发生的变化是聊天机器人聊天的方式。现代聊天机器人可以融入聊天的个性化水平是惊人的。例如，聊天机器人可以根据客户的位置发送自定义欢迎消息。

会话机器人现在正在取代发出粗暴反应的聊天机器人。Duolingo的本地聊天机器人是一个这样的会话机器人，在创建各种语言的独特对话方面做得非常出色。鉴于客户支持行业需要一个人对客户表现出同情心，利用令人愉悦的会话机器人，就可以了。

支持代理有时会遇到来自客户的大量查询。聊天机器人在这种情况下派上用场，有助于整理大量的查询。大多数支持服务单都有FAQ数据库中的解决方案。可以识别此类问题的聊天机器人将指导最终用户访问公司的FAQ数据库。这为最终用户和支持人员节省了大量时间。

自20世纪60年代首次使用以来，聊天机器人已经走过了漫长的道路。今天的聊天机器人可以识别经常性客户，从而可以检索在早期阶段收到的任何类型的客户信息。如果支持代理要这样做，他/她必须首先与客户交谈，确定它是经常性客户，访问客户信息，然后继续为客户的查询提供解决方案。聊天机器人可以在几秒钟内完成所有这一切，而人类可能需要至少几分钟。没有客户愿意花时间向公司解释他们的历史，特别是当他们拼命寻找问题的解决方案时。

最后，这些天人们对聊天机器人开放。聊天机器人并不像几年前那样皱眉头，这完全归功于机器学习和人工智能。因此，聊天机器人很受欢迎，它们的受欢迎程度在未来几年才会大幅增加。

观点二：

会话营销和人工智能聊天机器人正在彻底改变我们与客户交流的方式。随着我们进一步进入数字领域，我们开始意识到客户服务正在营销，营销是客户服务>

您与客户沟通的每一点都算作市场营销，因此了解客户的需求，如何描述您提供的内容以及创建一个全天候可用的开放式会话通信线路非常重要。

会话营销主要涉及三个方面：

1.开始对话 - 与客户开始真实的对话，并通过这些对话获得真实的洞察力和反馈。

2.找到合适的词语 - 查看客户使用的语言，包括用于描述您的产品或品牌的术语和短语尤为重要。他们如何以有意义的方式向朋友解释您的产品？

3.自动化 - 一旦您进行了这些对话，就会发现与您的受众产生共鸣的品牌信息风格，并发现潜在客户渴望了解的问题，是时候通过像ManyChat这样的AI服务实现这些对话的自动化。

在我看来，和许多其他营销人员一样，如果您希望在线参与并与您的受众群体建立联系，那么这是营销策略的关键组成部分。

观点三：

在过去的几年里，AI Chatbots一直是商业讨论的热门话题。许多企业已将其用于客户支持。但是，他们的部署不仅限于此。由于部署，公司因其效率和销售流程的自动化而广泛认可销售聊天机器人。

人工智能是聊天机器人工作的技术，因为它有助于提高客户服务的效率，生产效率和成本效益。使用NLP的聊天机器人通过解析他们的消息并理解句子来采取行动来帮助识别用户意图。聊天机器人提供快速和上下文响应，大大提高了客户体验。

一个知识库软件使聊天机器人做的不仅仅是简单地充当网关常见问题更多。通过知识库，它通过提供即时解决方案来提供无缝的客户体验，使交互更加用户友好。因此，具有基于NLP的策划内容的知识框架弥合了用户的复杂期望和解决方案的实时传递之间的差距。借助探测工具，简易搜索功能，设备数据库和多种语言支持等功能，它与聊天机器人的集成有助于提供上下文响应以解决客户查询。

以下是聊天机器人的技术构建块：

前端界面

自然语言处理（NLP）

对话经理

换句话说，我们可以说聊天机器人是知识管理和技术的混合体

观点四：

由于你已经知道人工智能竞赛已经开始，主要的科技公司已经在开发聊天机器人 以更好的方式为他们的客户服务。许多基于客户服务的企业认为，AI工具可以帮助他们在其行业中提供更好的客户服务。

关于Chatbots

Chatbots是一种计算机程序或人工智能集成服务，它通过听觉或文本方法进行对话。聊天机器人程序通常通过通过图灵测试来令人信服地影响人类作为会话伙伴的行为方式。用于对话系统的聊天机器人用于不同的实际目的，包括信息获取或客户服务，并且这些程序员也使用信息灵通的自然语言处理系统。

以下是六大行业中的一小部分：

餐厅和零售业的聊天机器人

好客和旅行中的聊天机器人

健康产业的聊天机器人

电子商务中的聊天机器人

时尚产业的聊天机器人

金融聊天机器人

观点五：

这里详细介绍了为什么AI聊天机器人很受欢迎，企业应该考虑它们

1 。易于采用：

关于聊天机器人的一个神话正在进行，这对于只有财富500强的公司而言是昂贵且独有的。但是，情况已经不再如此，因为预计到2020年，85％的聊天互动将是自动化的，不需要人为干预。最近几个月，一些新的参与者，如虚拟银行家和进步的本地人，已经推出了一些方案，可以帮助公司在两周内通过合理的投资设置聊天机器人。此外，10K +开发人员正在与Facebook Messenger建立聊天机器人。

人们对他们开放：

让客户满意是所有企业都需要的，而Chatbots可以充分发挥这一目的。它们能够在几秒钟内解析客户查询，从而消除等待时间和队列。对于消费者和提供商来说，这是一个双赢的局面，因为客户可以获得即时回复，而提供商可以节省一些优惠。

3.帮助决策：

如前所述，自动化通信带来了公司使用和分析的新信息和数据，以便做出决策。这是根据这些投入即兴表达公司绩效的好方法，因此可以为未来的流程和交互制定策略。

4.持续增长的领域：

聊天机器人留在这里，他们不会很快去。关于聊天机器人的探索仍然在进行中，当人们将目睹一些可以解决复杂问题的智能聊天机器人时，时间已经不远了。技术领导者已经在研究人工智能和机器学习基础知识，以制作能够提供简单答案的智能聊天机器人。